iPhone関連情報 iPhone修理のアイプラス河原町オーパ(OPA)店

洗面台やお風呂にスマホを落とすと、写真や連絡先が無事か、すぐに確かめたくなりますよね。まずは安全に取り出し、電源が入っていれば切り、充電せずに外側の水分を拭き取りましょう。画面が映る場合も、水に浸かった端末は電源を切った状態で点検を相談してください。

この記事では、落とした直後の手順から、海水や飲み物で濡れたとき、充電口に警告が出たときの判断までご案内します。お急ぎの方は、下の囲みをご覧ください。

水に落とした直後にすること

洗面台や浴槽など、安全に手が届く場所なら、スマホを引き上げて周囲の乾いた場所を確保しましょう。川や海、足元が滑る場所では、ご自身の安全を優先します。充電中に落としてコンセントやアダプタも濡れた場合は、水に手を入れたり、濡れたプラグに触れたりせず、その場から離れてください。

安全に触れられる状態なら、充電ケーブルやイヤホンなどを取り外し、通常の操作で電源を切ります。画面が消えている、電源が切れた、操作を受け付けないといった場合は、ボタンを何度も押して起動を確かめるのは控えましょう。無理なく外せるケースやカバーを外し、柔らかい布で画面や背面の水滴をそっと拭き取ります。ケースの内側に付いた水も拭き、本体と分けて乾かしてください。

表面を拭いたら、室温で風通しのよい安定した場所に置きます。充電口やスピーカーなどの開口部には、布の端を入れず、周りの水分だけを拭いてください。SIMトレイの扱いはお使いの機種の説明書を確認し、濡れたまま無理に開けるのは控えましょう。iPhoneでは、SIMトレイを開ける前に本体を乾かすようAppleが案内しています。

通話や仕事の連絡の途中だった場合も、必要な連絡は家族のスマホやパソコンなどから続けましょう。たとえば、待ち合わせの相手には「スマホが使えないので、当面はこちらで連絡します」と伝えておくと、濡れた端末で何度も画面を開かずに済みます。いつも使う連絡先が分からない場合は、共通の知人や職場を通じて連絡できるか確認してみてください。

水に落としたときの手順（Google Pixel） ／ iPhoneが濡れたときの案内（Apple）

充電・熱風・お米など、直後に避けたいこと

水滴を拭き取ると、すぐに使えそうに見えるかもしれません。電源を入れたりケーブルを差したりする前に、次の点を確認してください。端子が濡れた状態で充電すると、接点が腐食したり、ショートや異常な発熱が起きたりするおそれがあります。

• 充電や通電を控えます。水に浸かった端末で起動や充電を試すのは、点検を相談してからにしましょう。パソコンにUSBでつなぐ場合も電力が供給されることがあります。ワイヤレス充電も、水没した端末の動作確認には使わないでください。
• 熱や強い風で急いで乾かさないようにします。ドライヤーの熱風や暖房器具、直射日光で加熱したり、エアダスターを吹き込んだりするのは避けましょう。風通しのよい場所で自然に乾かします。
• 充電口にものを差し込まず、お米の袋にも入れないようにしましょう。綿棒やティッシュなどの繊維、米の粒や粉が入り込むと、端子や接続部を傷めるおそれがあります。強く振ったり、無理に本体を開けたりするのも控えてください。

背面が浮くほど膨らんでいる、異臭や異音がある、持てないほど熱いときは、使用や充電をやめ、安全を優先してください。触って確かめたり、そのまま店へ運んだりせず、取り扱いについてメーカーや購入先へ連絡します。煙や火が出たときは周囲に知らせ、離れて119番に通報しましょう。

液体検出時に避けること（Apple） ／ 濡れた状態での充電の危険性（NTTドコモ） ／ バッテリーの異常や火災への対応（総務省消防庁）

浴槽・海水・飲み物など、濡れた状況を確認する

落とした場所と、触れた液体の種類を思い出せる範囲で控えておきましょう。洗面器の水に一瞬落ちた場合と、入浴剤が入った浴槽に沈んだ場合では、相談時に伝えたい情報が変わります。水からすぐに引き上げたか、ケースの内側まで濡れたか、落としたときに画面や角をぶつけたかも手がかりになります。

海水やプールの水、ジュースなどには、塩分や糖分、薬剤などが含まれます。液体が乾いても成分が残ることがあり、接点などの腐食や汚れにつながります。水以外の液体が付いた場合、一部の耐水機種には、メーカーが汚れを水で洗い流す手順を案内しています。適用される条件はメーカーや機種で異なるので、お使いの機種の公式案内を確認してください。機種や外装の状態が分からないときは、外側を拭いた状態で相談しましょう。

たとえば、トイレに落とした場合は衛生面も気になりますよね。表面を拭いたあと、使える洗浄用品や拭き方は機種の案内で確かめましょう。汚れを落とそうとして洗剤をかけたり、端子に液体を流し込んだりすると、対応していない端末では状態が悪化するおそれがあります。相談時には、どこに落としたかもお伝えください。

少量の水が表面にかかった場合は、機種ごとのお手入れと乾燥の手順を確認します。端末が水に浸かった、どこまで液体が入ったか分からない、ぶつけてひびが入ったといった場合は、拭き取って電源を切ったまま点検に進むと判断しやすくなります。外出先で布が手元にないときは、表面に付いた水滴を柔らかい布で拭ける場所へ移動しましょう。

水没・海水や飲み物に触れた場合の案内（Samsung） ／ iPhoneの液体別のお手入れ（Apple）

充電口に「液体を検出」と出たときの対応

iPhoneやAndroidの一部機種では、充電口やケーブルの水分などを検出すると、警告が出て接続が制限されます。まずケーブルを外し、端末とケーブルを別々に乾かしましょう。濡れたケーブルを違うスマホに差したり、警告が出るたびにつなぎ直したりするのは控えてください。

Appleの液体検出の案内では、端末やケーブルを乾かしてから接続を試す目安は、少なくとも30分です。警告が再び出る場合は、完全に乾くまで最長24時間かかることもあります。iPhone本体が濡れた場合は、Appleはケーブルをつなぐまで最低5時間空け、完全に乾いたことを確かめるよう案内しています。本体が水に浸かった場合は、時間だけで内部の状態を判断せず、ケーブルをつなぐ前に点検を相談してください。

Google PixelでUSBポートに液体やゴミがあると表示された場合は、濡れていれば電源を切り、端末とケーブルを室温で乾かします。Samsung Galaxyなども、機種によって充電口の水分の警告が出ます。表示の文言は機種によって異なるため、使っているメーカーの案内を確認しましょう。乾いた状態でも警告が繰り返し出たり、端子の接続が戻らなかったりする場合は、警告の内容を控えて相談してください。

水に落とした覚えがなく、特定のケーブルでだけ警告が出た場合は、そのケーブルに水分や傷みがないかも確認してください。濡れた覚えがある場合は、その経緯を先に伝えましょう。「水に落とした直後に出た」「乾かしたあとも同じ表示が出る」といった違いが、相談先が確認する箇所を判断する手がかりになります。

iPhoneの液体検出警告（Apple） ／ iPhone本体が濡れたときの充電（Apple） ／ USBポートの警告が表示された場合（Google Pixel） ／ 水滴アイコンが表示された場合（Samsung）

耐水スマホでも点検を考えたいとき

「防水対応の機種だったはず」と思う方もいらっしゃるでしょう。機種の仕様にあるIP67やIP68などは、決められた条件で試験したときの保護等級です。水深や時間などの試験条件は機種によって異なります。洗剤が混ざった水、海水、浴室の湯気やシャワーなどに触れた場合の扱いは、メーカーの使用上の注意で確認しましょう。

また、耐水性能は長く使ううちに低下することがあります。落下で角がへこんだり、画面にひびが入ったりした端末は、それまでと同じ条件で使えていたとしても注意が必要です。過去に画面やバッテリーを交換している場合は、相談するときに修理歴も伝えてください。

水から引き上げた直後に画面が映っても、そのあとタッチの反応が悪くなったり、カメラの内側が曇ったり、突然電源が切れたりすることがあります。症状に気づいたら、それを確かめるための操作を重ねず、電源が入っている場合は安全に切れる状態で切りましょう。水没した端末についてSamsungは、乾燥させたあとも起動を控え、早めに修理を申し込むよう案内しています。

「昨日濡れたけれど、今朝までは使えた」というときも、最初に濡れた日時と症状が出た日時を分けて控えておきます。たとえば「前日の夜に浴室で落とし、翌朝から画面の一部が反応しなくなった」と伝えると、いつ状態が変わったか分かりやすくなります。すでに電源が切れている場合は、そのまま相談してください。

iPhoneの耐水性能と試験条件（Apple） ／ 防塵・防水等級と使用上の注意（Samsung）

写真や連絡先が心配なら、別の端末から確認する

写真や仕事の連絡先が心配なときは、まずパソコンや手元のタブレットなどから、以前に同期や保存をしていたサービスを確認しましょう。たとえばiCloud写真やGoogleフォトを使っていた場合、同じアカウントで写真を開き、最近撮ったものがどの時点まで見られるかを確かめられます。パソコンに以前のバックアップを作っていた方は、その日付も見ておくと相談するときに役立ちます。

スマホの中だけにあるデータが気になっても、水没直後にバックアップを取ろうとして起動や充電を試すのは控えましょう。修理を相談するときに「写真などのデータをできるだけ残したい」と先に伝えてください。点検や修理でデータが残るか、初期化や端末交換が必要か、作業前にどこまで確認できるかを尋ねておくと、依頼内容を決めやすくなります。

写真が見つかったら、必要なものをいくつか開いて確認してみてください。たとえば旅行の写真は保存されていても、落とす直前に撮った写真はまだ同期されていないことがあります。写真、連絡先、仕事の書類など、何を優先して残したいかを整理しておくと、修理や交換の案内を受けたときに希望を伝えやすくなります。

認証コードが水没した端末にしか届かない場合は、各サービスの公式案内で、予備の電話番号や登録済みの別の端末が使えるかを確かめます。当面の連絡が必要なら、家族や職場に、別の端末やパソコンで受け取れる連絡方法を知らせておくと助かります。業務用の端末は、修理やデータの確認を進める前に勤務先の管理者へ連絡しましょう。

別の端末でiCloud写真を見る方法（Apple） ／ iPhone・iPadのバックアップ方法（Apple） ／ 写真や動画のバックアップ（Googleフォト）

修理や補償を相談する前に控えておくこと

電話などで相談するときは、分かる範囲で下の項目をお伝えください。本体で機種名を確認できない場合は、購入時の箱や注文履歴などを見てみましょう。事故から時間が経っている場合も、あとから出た症状を伝えると、受付先が状況を把握しやすくなります。

• 端末の機種名と、いつ、どのような液体に触れたか
• どの程度浸かったか、引き上げたあとに画面が映っていたか
• 電源を切ったか、充電や再起動を試したか、警告が出たか
• 落としたときの傷やへこみ、これまでの修理歴、残したいデータの有無

メーカーや携帯会社の補償に入っている方は、先に契約先の案内で、水濡れが対象に含まれるか、どこへ申し込むかをご確認ください。修理や交換にかかる費用と、データの取り扱いは、契約や端末の状態によって変わります。たとえばiPhoneの液体による損傷は、Apple製品1年限定保証の対象外と案内されています。AppleCare+や携帯会社の補償は、それぞれの加入条件で確認できます。

家族の端末を預かっている場合は、持ち込みや修理の申し込みに利用者本人や契約者の確認が必要かも聞いておきましょう。見積もりを受けたら、点検料や作業の範囲、端末を預ける期間、修理が難しかった場合の扱いを確認できます。急ぎの連絡が多い方は、使える代替端末があるかも契約先に尋ねてみてください。

点検を依頼する場合は、受付できる機種か、持ち込み時に必要なものがあるかを事前に聞いておきましょう。「今は電源を切っている」「充電すると警告が出た」など、すでに分かっている状況だけで相談できます。来店に備えて症状を再現する必要はありません。

液体による損傷と製品保証（Apple） ／ 修理に出す前の準備（Apple） ／ 水濡れ時の補償手続きの例（NTTドコモ）

祇園四条｜修理速報｜Samsung Galaxy 水没

祇園四条でスマホ水没についてご相談の方へ

京都河原町のアイプラス河原町OPA店は、修理店として10年以上の実績があります。水に落としたスマホの点検・修理をご検討の際は、お使いの機種と、どんな液体に触れたかをお聞かせください。電源が入らない場合や、写真など残したいデータがある場合は、そのことも初めにお伝えください。お持ち込みの前に、受付可否や費用、所要時間の目安をご確認いただけます。