iPhone関連情報 iPhone修理のアイプラス河原町オーパ(OPA)店

家で動画を見ていたら途中で止まる。仕事のオンライン会議では、奥の部屋に移ったとたん音が途切れる。毎日のように使うWi-Fiが不安定だと、スマホの調子が悪いのか、ルーターを見直したほうがいいのか迷いますよね。

そんなときは、同じスマホをルーターの近くで使い、次に家族の端末でも確かめるところから始めてみましょう。遅くなる場所と端末が分かると、置き場所を変えるか、接続先の設定を見るかを選びやすくなります。

まず「どこで・何台で・いつ遅いか」を確かめる

家のどこにいても遅いのか、いつも使う部屋だけで遅いのかを見てみましょう。たとえば、リビングでは動画がすぐに再生されるのに、寝室に入ると止まる場合は、部屋までの電波の届き方を確認するところから始められます。同じ部屋で家族のスマホも遅いかを試すと、ご自宅の接続環境に共通する症状かどうかが分かります。

Wi-Fiのアイコンが表示されているとき、スマホは家のルーターなどと無線でつながっています。その先に、光回線などを通ってインターネットに出る経路があります。アイコンの電波が強くても、ルーターから先の接続や、開こうとしているサービスが混み合えば、読み込みに時間がかかることがあります。

引っ越しや模様替えのあとなら、以前と変わったことも思い出してみてください。ルーターを低い収納に移した、仕事机を廊下の先の部屋に移したなど、きっかけが分かると試す場所を選びやすくなります。何かを動かしたら、そのたびに困っていた操作を試すと、どの変更で使いやすくなったかも分かります。

動画アプリだけが止まるときは、普段見る別のサイトやアプリも開いてみてください。同じアプリが複数の端末で止まり、ほかのサイトが開けるなら、そのサービスの障害や混雑も確認できます。症状が出た場所、時間帯、端末、アプリをひとこと残しておくと、次の確認がしやすくなります。

端末とネットワークを切り分ける手順（Google）

 

ルーターは床から上げて、よく使う部屋に近づける

Wi-Fiルーターを床に置いたり、テレビ台の奥にしまったりしていませんか。動かせる範囲で、床から1メートル前後の高さがある棚の上など、周りが開けた場所に置いてみましょう。家全体で使うなら、間取りの中央寄りが候補になります。仕事や勉強で使う部屋が決まっているなら、その部屋までの間に壁や家具が少ない場所から試すと変化を確かめやすいです。

電波は、壁や大きな家具を挟むと届き方が変わります。金属製の棚の中や、水槽のすぐそばに置いている場合は、少し離してみましょう。電子レンジの使用中だけ動画や通話が途切れるなら、2.4GHz帯の電波が影響を受けている可能性があります。キッチンから距離を取ったり、対応する端末で5GHz帯につないだりして、同じ場面で変化を見ます。

光回線の機器が玄関の収納にあり、ルーターを中央まで移すのが難しいお宅もあります。回線の引き込み口を動かす必要はありません。回線機器とWi-Fiルーターが別々で、有線LANケーブルでつながっているご家庭なら、機器の説明書を確認し、ルーター側を動かせるかを見てみましょう。光回線の機器とルーターが一体の場合は、無理なく動かせる範囲で試します。

置き直す際は、機器がぐらつかず、説明書に沿って周囲に空間を確保できる場所を選びましょう。移動後は、普段座る机やベッドの近くで、いつも途切れる動画や通話を試します。家の中央まで動かせないときも、棚の奥から手前に出すところから試せます。

Wi-Fiルーターの設置と電波の確認（バッファロー） ／ ルーターと拡張ポイントの置き場所（Google）

 

接続先の名前と2.4GHz・5GHzの違いを確認する

スマホの「設定」でWi-Fiを開き、選ばれているネットワーク名を見ます。ネットワーク名は「SSID」とも呼ばれます。以前使った中継機やゲスト用など、家の中に似た名前の接続先があれば、ご自宅で普段使う名前と照らし合わせてください。ルーターによっては、周波数帯ごとに異なる名前が表示されます。名前の末尾だけで分かりにくいときは、説明書やメーカーのアプリで確かめましょう。

• 2.4GHz帯は壁を挟んだ部屋にも比較的届きやすい一方、近所のWi-Fiや電子レンジなどと電波が干渉しやすい帯域です。
• 5GHz帯はルーターに近い場所で、混み合いにくい接続先を探すときの候補です。壁や床を挟んだり、離れたりすると電波が弱くなりやすいため、使う部屋で比べましょう。
• 6GHz帯はルーターと端末の両方が対応する場合に使えます。距離や壁の影響を受けやすいため、近い部屋から試すと違いを確かめやすくなります。

たとえば、リビングでは5GHz帯で快適に使えても、廊下を挟んだ部屋では2.4GHz帯のほうが安定することがあります。周波数帯ごとに接続先が表示される環境では、いつも使う位置からそれぞれにつないで比べてみてください。名前が一つにまとめられている場合は、ルーターや端末が利用する帯域を選ぶことがあります。まずは設定を変えずに、端末を使う場所やルーターの位置で違いを確認できます。

2.4GHz・5GHz・6GHzの特徴（バッファロー） ／ Wi-Fiルーターの推奨設定（Apple）

 

スマホの場所を変えて速度を比べる

数字で確認したい方は、契約先などが案内する速度測定を使い、まずルーターの近くで測ってみましょう。次に、同じスマホを普段遅いと感じる場所へ持っていき、同じ測定サービスで測ります。測っている間はWi-Fiの接続先を確認し、比較が必要なら、一時的にモバイルデータ通信をオフにして測定後に戻します。場所を比べる際には、できるだけ同じ時間帯と接続先にそろえてください。

たとえば、寝室で測るたびにルーター付近より数字が下がり、寝室でだけ通話も途切れるなら、ルーターの向きや置く場所を一つ変えて、同じ寝室で測り直します。場所による差が小さく、どちらも夜だけ遅い場合は、朝や昼にも同じ条件で測ると、時間帯による違いを確認できます。

数字の横に「下り」「上り」「遅延」と書いてあれば、下りはデータを受け取る速さ、上りは送る速さ、遅延は通信の応答にかかる時間です。動画を見るときは下り、ビデオ会議や大きなファイルの送信では上りも関係します。会話がときどき途切れる場合は、同じ場所で測り直して結果が大きく変わるかや、実際に困る操作が再現するかも見てください。

たまたま測った一回の数字は、そのときの接続状況を表します。家族が動画を見ている時間と、誰も大きな通信をしていない時間では結果が違うことがあります。測定で差が出たら、時刻、測った場所、使った端末を残しておきましょう。近くと普段の部屋の数字を並べておくと、ルーターを置き直したあとの変化も確認できます。

時間帯や接続方法を変える速度測定（NURO 光）

 

家じゅうで遅いときは、接続機器と回線を見直す

ルーターの近くでも複数の端末が遅いときは、テレビの動画視聴やゲーム機の更新、スマホの写真のバックアップなどが重なっていないかを見てみましょう。家族に声をかけ、止められる通信を一つ休めて、困っている動作を試します。たとえば夕方だけオンライン会議が不安定なら、アップロードを別の時間に回すと変化を確かめられます。

有線接続できるパソコンがあれば、ルーターのLANポートにケーブルでつなぎ、パソコン側のWi-Fiをいったん切って、同じ測定サービスで比べてみましょう。有線では安定する場合は、無線の届き方や干渉を確認する手がかりになります。有線の速度も落ちる場合は、LANケーブルや接続機器の状態、契約回線の混雑・障害など、確認する範囲が広がります。

突然家じゅうで遅くなったときは、契約先の障害・メンテナンス情報も確認しましょう。再起動を試す場合は、オンライン会議やひかり電話を使っている方がいない時間を選び、契約先やメーカーの案内に沿って機器の電源を入れ直します。回線機器とルーターが別の場合は、機器によって起動順や待ち時間が指定されています。インターネットに接続できる状態になってから、普段と同じ操作を試してください。

夜だけ遅い状態が続く場合は、家の中で大きな通信を休めたあとの測定結果も残しましょう。測定に使った端末と、Wi-Fiか有線かをあわせて伝えると、契約先が状況を把握しやすくなります。集合住宅で建物全体のインターネット設備を使っている方は、契約書類などで指定の問い合わせ先を確かめてください。

ルーターの更新は、機器の型番を確認し、メーカーやレンタル元の案内に従って行いましょう。電源の入れ直しと、設定を工場出荷時に戻す初期化は別の操作です。初期化すると、Wi-Fi名や接続に必要な設定を入れ直すことがあります。接続が遅いときは、まず通常の再起動やケーブルの確認から進めます。

遅い・途切れる場合の確認手順（NURO 光） ／ 有線接続時の速度が遅い場合（NTT西日本）

 

奥の部屋に電波が届きにくいときは

置き場所を調整しても特定の部屋で電波が弱いなら、中継機やメッシュWi-Fiで届く範囲を広げる方法があります。中継機はルーターの無線を受けて先へ届ける機器です。メッシュWi-Fiでは、対応する複数の機器を組み合わせ、ひとつのネットワークとして家の中をカバーします。今お使いの機器と組み合わせられるかは、メーカーの対応情報をご確認ください。

無線でつなぐ機器は、電波がすでに弱い部屋のいちばん奥に置くと、ルーターから十分な電波を受けにくくなります。ルーターと使いたい部屋の途中で、まだ電波が安定している場所を探しましょう。廊下にコンセントがあれば、まずそこで試し、普段使う部屋からつながり方を見てみます。アプリで拡張機器との接続状態を確認できる製品もあります。

部屋まで有線LANを引ける場合は、その先で対応する機器を使ってWi-Fiを出す方法もあります。電波が届きにくい部屋に範囲を広げたいのか、すでに家全体に届いていてインターネットの速度自体を確認したいのかで、相談先や必要な機器が変わります。測定結果や間取りを見ながら検討すると、買い足す前に目的を整理できます。

メッシュWi-Fi拡張ポイントの配置（Google）

 

自分のスマホだけ遅いときに試すこと

同じ場所で家族のスマホは快適に使えるのに、ご自身の端末だけ読み込みが遅いときは、まず「設定」で接続先を見直し、Wi-Fiをオフにしてからオンにし直しましょう。続いてスマホを再起動し、同じページを開いてみます。自宅以外でも比べる場合は、ご自身が利用できる、信頼できる別のWi-Fiにつないでみてください。家だけで起きるのか、接続先を変えても起きるのかが分かります。

自宅のWi-Fiへの接続を登録し直す場合は、先にパスワードを確認しておきましょう。該当するネットワークを登録から削除してから、もう一度選んでパスワードを入力します。ネットワーク設定全体のリセットは、保存した接続先や設定が消える機種もあるため、メーカーの説明を読んでから検討してください。仕事や学校で管理されている機器なら、管理者に相談してから進めると安心です。

読み込みの待ち時間と、スマホ自体の操作の重さも分けて確認できます。たとえば保存済みの写真を表示したり、設定画面を開いたりするときも反応が遅いなら、端末の空き容量や動作についてメーカーの案内を確認しましょう。反対に、写真を開く操作はスムーズで、同じ時間に家族の端末でもサイトが開きにくいなら、家庭内の接続や回線を調べる手がかりになります。

別のWi-Fiでもその端末だけ途切れる場合は、端末の機種名、試した場所、表示されたメッセージを控えておきます。反対に家の複数の端末で同時に起こるなら、回線事業者やルーターのメーカーに、時間帯と有線での結果を伝えましょう。どちらに相談する場合も、すでに試したことを伝えると、次の確認に進みやすくなります。

iPhone・iPadのWi-Fi接続を確認する（Apple） ／ Androidの接続を確認する例（Google Pixel） ／ iPhone・iPadの動作が遅い場合（Apple）

 

四条烏丸エリアでスマホの通信トラブルにお困りの方へ

家族の端末はいつもどおり使えるのに、ご自身のスマホだけ何度もWi-Fiが切れると気になりますよね。四条烏丸・京都河原町のアイプラス河原町OPA店は、修理店として10年以上の実績がある、精密機器修理のスペシャリストです。スマホの点検や修理をご検討の際は、機種名と、症状が起きる場所や時間帯、別のWi-Fiでも同じだったかをお聞かせください。ご来店前に、お使いの機種と症状の受付可否をご確認いただけます。